I. BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Thông tin cụ thể về thời gian bảo hành, bảo trì từng sản phẩm sẽ được thông báo cụ thể theo từng sản phẩm.

A. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Bảo hành sản phẩm kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu thực tế. Sau thời hạn bảo hành sẽ tính phí phát sinh (nếu có):

• Đối với gỗ MDF, nhựa : Bảo hành 5 năm và bảo trì định kì (6 tháng/1 lần)

• Đối với phụ kiện ray, lề, inox,….: 12 tháng – 1 đổi 1

• Đối với thiết bị khác như: kính cường lực, cửa kính, bếp, chậu, vòi, phụ kiện bếp,…: áp dụng theo chính sách bảo hành của hãng

B. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

- Bảo hành phụ kiện hư hỏng, khiếm khuyết (cong, vênh, xệ cánh, hư hỏng bản lề, ray kéo,..)

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sản xuất (bung keo, bung chỉ, bung ốc vít,…).

- Sản phẩm đang nằm trong thời gian bảo hành.

C. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

- Khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế phụ kiện, thay đổi hình dạng thiết kế ban đầu mà không báo cho Công ty.

- Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, bong tróc, biến dạng hư hỏng trong quá trình sử dụng của khách hàng.

- Mọi tác động từ môi trường bên ngoài: ẩm ướt, mối mọt, côn trùng, động vật, thiên tai, tiếp xúc với hóa chất.

- Các loại vật liệu gỗ sẽ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, độ ẩm,… Nên việc các loại gỗ sẽ xuống màu theo thời gian là quá trình tự nhiên. Do đó sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

*** Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi vẫn duy trì bảo dưỡng sản phẩm tận tình.

D. THỜI GIAN ĐÁP ỨNG VÀ KHẮC PHỤC SỰ CỐ

– Kỹ sư bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt sản phẩm hoặc tại nhà máy sản xuất của Công ty nếu cần thiết.

– Thời gian chậm nhất để nhân viên bảo hành có mặt tại nơi ở/làm việc của khách hàng là 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản hoặc tin nhắn, điện thoại đến nhân viên chăm sóc khách hàng, hotline của Công ty (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).

E. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN

► Nội thất Zen’s Decor:

– Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các sản phẩm đã cung cấp trong thời gian bảo hành.

– Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm.

► Đơn vị sử dụng:

– Tiếp nhận sản phẩm và quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

– Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có ý kiến của nhân viên kỹ thuật đại diện của Nội thất Zen’s Decor

– Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm cho bên bán hàng.

F. QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1.  Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, tin nhắn, email…..để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận bảo hành.
3. Bộ phận bảo hành phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
4. Bộ phận kỹ thuật bảo hành đến kiểm tra và bảo hành sản phẩm.
5. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về nhà máy sản xuất để sửa chữa sản phẩm sẽ được đảm bảo sửa chữa và bàn giao lại khách hàng từ 15 - 25 ngày.

II. BẢO TRÌ

• Trong thời gian bảo hành, cứ 6 tháng 1 lần Nội thất Zen’s Decor sẽ gọi điện hoặc qua kiểm tra định kỳ tại nhà khách hàng. Hết thời gian bảo hành, tất cả các sản phẩm của Nội thất Zen’s Decor đều được bảo trì trọn đời. Những sản phẩm có vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý nhất.
• Khi nhận được thông tin bảo trì từ khách hàng, Nội thất Zen’s Decor sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới tận nơi (áp dụng cho nội thành). Với khách hàng ở xa tùy vào địa điểm chúng tôi sẽ sắp xếp cho nhân viên kỹ thuật đến trong thời gian sớm nhất, khắc phục nhanh nhất có thể.
• Với những sản phẩm hư hỏng: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, Nội thất Zen’s Decor sẽ tính phí. Chúng tôi sẽ báo cụ thể chi phí cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý mới tiến hành sửa chữa/khắc phục.

Nội thất Zen’s Decor rất hân hạnh được phục vụ khách hàng. Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.